近年來，人們對服務要求起來越高，大家對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。盡管社會中的許多行業(yè)都在“服務”上不斷做著創(chuàng)新的工作，但是究竟怎樣為客戶提供滿意的服務仍是一個永久的話題。

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服務是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標之一。伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務”的文章，服務的范圍也在不斷擴大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務形式------細節(jié)服務，以完善的細節(jié)來贏得顧客，也越來越受經(jīng)營者們青睞。能關(guān)注服務細節(jié)，做好細節(jié)服務，就一定能提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。

“千里之堤，潰于蟻穴”，一個不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務員對她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購物。12年后，她再度來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費1.56萬美元。只因為12年前的一個小小的疏忽，導致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！

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服務是一項有著很大彈性空間、感性的工作。它無法用一個具體的標準去界定和衡量。我們不難發(fā)現(xiàn)，在實際工作中，服務好壞的標準會因時、因地、因人、因事而異。可以說每個人都對“服務”有著自己的理解和認識。但無論怎樣，有一點是很明確的，那就是服務細節(jié)做到位，才能滿足客戶的期望，讓其感受到優(yōu)質(zhì)的服務。

細節(jié)服務則代表著服務的極致，體現(xiàn)著服務的深度和廣度。以小見大，顧客往往能從一些很小的問題上感受到在服務上給他帶來的方便和周到。上個月，我們的一位老客戶快下班了打來電話，說急需一個前臺的科室牌，第二天必須要，比較急，收到這個信息，我們馬上安排加班制作，第二天一早給客戶送去，為客戶解決了燃眉之急，我們也特別開心。所以，每個服務的細節(jié)之處，只要我們用心去做，其結(jié)果必定會是雙贏，更會為企業(yè)贏得良好的口碑，它為企業(yè)帶來的不僅僅是一個品牌，更將是一種效益。

細節(jié)的力量貴在堅持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細節(jié)”是不可忽視的。讓客戶對我們的服務無可挑剔，就必須關(guān)注細節(jié)，從小事做起。

服務沒有句號，細節(jié)體現(xiàn)在服務的整個過程之中，正如沒有“點”就沒有“線”一樣。做好細節(jié)服務，時刻把顧客滿意度放在心里，經(jīng)營一定會有所改觀。

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